Ruilen & retourneren
Als je niet helemaal tevreden bent met je online bestelling, biedt Donna Dorée je de mogelijkheid om de gekochte juwelen te ruilen of een terugbetaling te krijgen voor de producten die je wilt retourneren.
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je dit eenvoudig aangeven via deze link naar jouw eigen account.
Na levering heb je het recht om het pakket te openen en jouw aankoop te controleren. Producten moeten echter ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Als de retourzending niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we jouw aankoop niet ruilen of terugbetalen.
Stappenplan voor retouren
- Log in bij jouw account op Donna Dorée je e-mailadres in. Je ontvangt een 6-cijferige code per e-mail. Geen wachtwoord nodig!
- Kies de bestelling: selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren. Let op: de bestelling moet al verzonden zijn.
- Selecteer het artikel: kies welk(e) artikel(en) je wilt retourneren en geef de hoeveelheid op.
- Kies een retourreden: selecteer de reden die het beste past (bijv. "Te groot", "Te klein", "Beschadigd", etc.).
- Dien de aanvraag in: verstuur je retouraanvraag. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
- Wacht op goedkeuring: wij beoordelen je aanvraag en laten je weten of deze is goedgekeurd. Je ontvangt dan verdere instructies.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Na het indienen van je herroepingsverzoek heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Houd er rekening mee dat alle verzendkosten van de retourzending voor eigen rekening zijn. Als je ervoor kiest om jouw items via de lokale post te retourneren, raden we je aan het pakket aangetekend te verzenden. We raden aan om een verzendservice met een trackingoptie te gebruiken, aangezien je zelf verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het Donna Dorée heeft bereikt.
Wanneer je retourpakket in goede orde bij Donna Dorée is aangekomen, wordt het geld binnen 14 dagen teruggestort met dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt.
Voor vragen met betrekking tot het retourneren van je bestelling kun je contact opnemen met Donna Dorée via service@donnadoree.com.
Garantie
Op alle producten van Donna Dorée is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen, wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Donna Dorée sieraden worden deels met de hand gemaakt. Er kunnen inconsistenties zitten in de gebruikte natuurlijke materialen of er kunnen ooit oneffenheden ontstaan door menselijk handelen. Alle sieraden worden nauwkeurig gecontroleerd voor verzending.
Mocht je toch ontevreden zijn over het geleverde product of je ontdekt een fabricagefout? Dan kun je aanspraak maken op de wettelijke garantie.
Regels garantie
De sieraden van Donna Dorée worden gedekt door een garantie van zes maanden na de aankoopdatum.
De delicate vergulde laag over onze sieraden kan, bij intensief of onzorgvuldig gebruik, geleidelijk aan haar glans verliezen. Ontdek meer over onze materialen en de juiste verzorging.
Deze garantie dekt daarom alleen materiaal- en productiefouten.
Buiten de garantie valt:
- Breuk (tenzij het een aantoonbare productiefout is);
- Beschadiging door normale slijtage, onjuist gebruik (zoals laten vallen) of verkeerde behandeling;
- Verkleuring door het gebruik van water, parfum, zeep, lotion of haarlak of een hoge zuurgraad van de huid;
- Bewerking door een andere partij dan Donna Dorée (bijvoorbeeld herstelwerkzaamheden door lokale juwelier);
- Verlies of diefstal van het sieraad.
Om aanspraak te maken op onze garantie neem je eerst contact op met Donna Dorée over het desbetreffende item via service@donnadoree.com
Wanneer een klacht of defect binnen de garantie valt, zal naar de best mogelijke oplossing worden gezocht.
Wanneer je twijfelt of het defect onder de garantievoorwaarden valt, kun je ook contact opnemen via service@donnadoree.com